目標の設定を「お客さんが驚くかどうか」で考える。 ↑
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その「目標」って「お客さんがビックリしてる？喜んでる？」 ↑
たとえば、会社の目標で、売上1000万円しかないのに、
「来年は100億円になる！」
なんて設定しても、たしかに驚くかもしれませんが、喜んだりはしない、せいぜい「ふーん、すごいねー」といわれてオシマイだ。
それよりも
「この商品が（ ）円なんて、信じられない！ある意味バカ!」
「ここまでのサービスをして本当に利益あるのか？」
「一日に（ ）回も、同じ現場に配達するなんて、気が狂ってるとしか思えない、まぁ、ありがたいけど」
というような考え方で、目標を設定しよう。
どんな「やり方」「商品」「サービス」が、すごいのかわかると口コミが生まれる。 ↑
たとえば、運送業の会社が。
「いますぐ配達する」
と言ったときに、「いますぐ」を何分と考えるか？
このときの思考の出発点をこう置く。
配達が終わったときにお客様が、言った。
「すごいねぇ、注文してまだ（ ）分しか過ぎていないのに、もう来た！ハヤスギだよ。」
「ここまで、速いのは、（ ）内でもあなたの会社だけだね。」
「1日に（ ）回も同じ現場に配達するなんて、ある意味バカだね、他社は真似しないよ。」
できるできないは別にして、その数字が理想の数字になります。
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